A presente Política de Trocas e Devoluções tem por objetivo estabelecer as condições para substituição de produtos adquiridos na loja física ou virtual da Lira Semijoias, conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente poderá solicitar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação no fecho ou no banho, no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido.
Após esse prazo, a Lira Semijoias não realizará trocas, salvo em casos de garantia legal devidamente comprovados
A troca será aceita somente se:
O produto apresentar defeito comprovado de fabricação (fecho ou banho);
Estiver sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal;
Estiver em sua embalagem original, com eventuais acessórios.
Produtos com sinais de mau uso, queda, quebra, atrito, oxidação por umidade, contato com produtos químicos (perfume, álcool, cloro, etc.) ou desgaste natural não serão elegíveis para troca.
Para solicitar a troca, o cliente deverá:
a) Enviar e-mail para [email protected], com o assunto:
“TROCA – Pedido nº [inserir número] – Nome completo”;
b) Informar no corpo do e-mail:
Número do pedido
Data da entrega
Descrição do defeito
Nome completo, telefone e endereço
c) Anexar fotos nítidas do produto, mostrando o defeito e a nota fiscal.
Após o recebimento das informações, a Lira Semijoias retornará em até 48 (quarenta e oito) horas úteis com as instruções de envio e análise do produto.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
Troca por produto de igual valor; ou
Crédito (vale-compra) para uso em compras futuras.
Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete sob responsabilidade deste.
Se o defeito for confirmado, o custo do frete de reenvio será pago pela Lira Semijoias.
Se o produto for enviado sem prévia autorização ou se o defeito não for confirmado, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.
Não se enquadram nesta política:
Produtos sem nota fiscal;
Peças danificadas por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou atrito;
Peças ajustadas, modificadas ou consertadas por terceiros;
Desgaste natural (perda de brilho, oxidação, arranhões ou manchas decorrentes do uso normal).
Para dúvidas, esclarecimentos ou acompanhamento de solicitações:
📧 [email protected]
🕐 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A Lira Semijoias reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo, contudo, o respeito aos direitos adquiridos por clientes que realizaram compras sob políticas anteriores.
Esta política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todas as compras realizadas a partir desta data.
